Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Piszesz o wpłacie, weryfikacji konta czy bonusie, odpowiadamy na czacie w ciągu kilku minut, a na e-mail do 24 godzin.

Kanały kontaktu z naszym wsparciem

Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony kinghills.com.pl, również w wersji mobilnej. Kliknij ikonę rozmowy, wybierz temat zgłoszenia i połączysz się z konsultantem mówiącym po polsku. Średni czas oczekiwania na połączenie to 2 do 5 minut, także w nocy i w weekendy.

E-mail dla szczegółowych spraw

Na adres [email protected] wyślij zrzuty ekranu, potwierdzenia przelewów lub dokumenty do weryfikacji. W temacie wpisz nazwę konta lub adres e-mail rejestracji, wtedy przypiszemy zgłoszenie do właściwego działu od razu. Klasyczne pytania o bonusy i płatności rozwiązujemy w jednej odpowiedzi, sprawy KYC wymagają od nas 24 do 72 godzin.

W czym konkretnie pomożemy

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta przypisanego do danego obszaru, nie do ogólnej skrzynki. Poniżej lista tematów, które obsłużysz u nas bez przekierowań.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada dostępu.
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, dowód osobisty, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności (24 do 72 godzin).
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty; minimalna wpłata 90 PLN, minimalna wypłata 100 PLN, maksymalna wypłata 20 000 PLN dziennie.
• Problemy techniczne: błędy gier, przerwana sesja na żywo, niedziałający czat.
• Bonusy: warunki obrotu 35x, cashback do 25%, zakład o wybraną promocję.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z Gambling Therapy i KBPN.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki skracają obsługę nawet o połowę. Większość zgłoszeń, które do nas trafiają, da się rozwiązać samodzielnie w profilu w niecałą minutę.

• Otwórz sekcję FAQ na kinghills.com.pl, tam mamy odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o płatności i bonusy.
• W profilu sprawdź status weryfikacji KYC, widzisz tam, który dokument czeka na naszą decyzję.
• Przejrzyj historię transakcji, porównaj kwoty i daty z potwierdzeniami z banku lub portfela.
• Przygotuj nazwę użytkownika i, jeśli dotyczy, numer transakcji, wtedy nie musimy o nie pytać ponownie.

Dane firmy i korespondencja

Kinghills Casino działa pod szyldem Kinghills Gaming N.V., licencja Curaçao Gaming Control Board numer OGL/2023/156/0089. Formalną korespondencję kieruj na adres e-mail [email protected] z dopiskiem w temacie, na przykład reklamacja lub wniosek o samowykluczenie. Takie zgłoszenia potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin i rozpatrujemy w terminie do 30 dni.

Media i partnerstwo biznesowe

Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afryacyjni piszą na nasz adres działu marketingu przez formularz współpracy dostępny w stopce strony. Podaj w zgłoszeniu nazwę kanału lub serwisu, zasięg oraz proponowaną formę współpracy, odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Oferty reklamowe i sponsoring oceniamy indywidualnie po weryfikacji profilu partnera.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, konsultanci czatu pracują 24/7, także w weekendy i święta. Średni czas połączenia wynosi 2 do 5 minut.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Do 24 godzin od otrzymania wiadomości na adres [email protected]. Sprawy weryfikacji KYC rozpatrujemy w ciągu 24 do 72 godzin.

Czy mogę zadzwonić do wsparcia?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszyciej skontaktujesz się z nami przez czat na żywo w prawym dolnym rogu strony.

Co dołączyć do zgłoszenia o wypłacie?

Nazwę użytkownika oraz numer i kwotę transakcji z historii konta. Jeśli przelew się opóźnia, dołącz potwierdzenie z banku lub portfela.

Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?

W profilu gracza w sekcji weryfikacji. Widzisz tam każdy przesłany dokument i jego aktualny status, bez kontaktu z obsługą.